Pôle Emploi: un million de bugs depuis janvier


L'agence multiplie les défaillances qui coûtent cher et empoisonnent la vie de centaines de milliers de Français.


Astrid n'en revient toujours pas. Fin septembre, cette commerciale de 44 ans reçoit un courrier de Pôle emploi. L'agence de Vannes lui réclame 621 euros. Une somme qu'elle aurait reçue "indûment" en juin, à un moment où elle était pourtant au chômage. Interloquée, Astrid répond qu'elle a fourni tous les justificatifs, qu'un conseiller lui avait certifié ses droits. Elle entame des recours... Un dialogue de sourds. "La directrice locale m'a dit que je n'avais aucune chance de me faire entendre du médiateur", s'étonne-t-elle. En octobre, la délivrance tombe sur son répondeur : elle avait bien droit au chômage. Elle conserve l'enregistrement du message. Utile précaution. Quelques jours plus tard, un nouveau courrier lui demande encore de rembourser...

Le problème, c'est qu'Astrid n'est pas un cas isolé. Depuis plusieurs mois, Pôle emploi accumule une extraordinaire série de défaillances qui lui coûtent une fortune. Sur le premier semestre 2018, ce type de "bug" s'est produit 1 million de fois, selon les informations de L'Express. L'ex-ANPE a ainsi provoqué la surprise - et, souvent, la colère - de chômeurs qui auraient reçu trop d'argent. Ce phénomène n'est pas nouveau, il prend de l'ampleur. Les "trop-perçus" (dans le langage maison) explosent : 1 milliard d'euros en 2017, un bond de 36 % en deux ans. En moyenne, 456 euros à rendre.


 


Domitille Arrivet et Nicolas Prissette


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Commentaires   

 
0 #1 P.Blanc 07-11-2018 13:29
400 millions d'euros de pertes en 2017
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