Des progrès et des inerties perceptibles dans le rapport annuel du Médiateur de Pôle emploi

Le Médiateur de Pôle emploi tend à voir son rôle s’installer dans le fonctionnement de l’institution et le rapport annuel de Jean-Louis Walter, qui vient de paraître, s’inscrit dans cette tendance.

Après avoir rappelé le progrès qu’a représenté la fin de la pratique illégale visant à suspendre les indemnités à la date du fait générateur et non à celle de la notification (voir Vers la fin de la rétroactivité de la radiation des demandeurs d’emploi ? et Les étrennes des chômeurs. Pôle emploi annonce son intention de respecter le droit), et mentionné qu’un rapport spécial demande à ce que les conditions de radiation soient conforme à la lettre et à l’esprit de la loi au lieu de s’appuyer sur un simple circulaire (voir Le rapport du médiateur de Pôle emploi demande à l’institution de respecter la loi), nous pouvons nous féliciter des avancées que marque ce rapport. Notons la possibilité de cumuler ARE et pension d’invalidité, l’encadrement des possibilités de suspension de l’ARE…

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Pôle emploi dématérialise les chômeurs

Kafka et Orwell en ont rêvé. Pôle emploi l'a fait. Les chômeurs, et les agents, vont être (un peu plus) dé-ma-té-ria-li-sés. Cela découle du "Plan stratégique 2015" et cela va être prochainement testé. Sous un titre triomphant de futurisme cybernétique le document de présentation présente la chose comme « une offre de service 100% web ».

L’habillage de l’opération est comme toujours ronflante, pour ne pas dire dégoulinante de bons sentiments. Il s’agit bien sûr de « Réussir ensemble ». Derrière « l’offre de service » basée sur le « volontariat » et la « complémentarité » se cache avec peine l’idéologie du « choc de compétitivité » qui doit se traduire par une réduction espérée des effectifs et un éloignement toujours plus grand des chômeurs du contact avec les agents.

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Pôle emploi : Les drôles de comptes de l’enquête « Besoin en main d’œuvre »

Pôle emploi publie depuis 10 ans son enquête BMO (Besoins en main-d’euvre). Les chiffres de l’étude sont souvent paradoxaux dans le contexte actuel de records du chômage en France. En effet, les derniers en date font état de projets de recrutement en hausse de 0,3% en 2012. Le hic est que Pôle emploi recueille parfois ces données selon des procédés dont la fiabilité est plus que relative, tout autant que les moyens mis en oeuvre. Tant pis pour le demandeur d’emploi.

Nous l’appellerons Jean. Il a travaillé (en CDD) pour Pôle emploi, participant spécifiquement à l’enquête BMO qui se déroule, pour réaliser ce bilan, traditionnellement en fin d’année pour publication dans les premiers mois de l’année suivante.

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Pôle emploi: Le médiateur fustige la complexité administrative

SOCIAL - Son rapport annuel fait état d’une hausse de 5% des réclamations en 2012...

Le médiateur de Pôle emploi ne chôme pas. Alors que l’organisme indemnise désormais près de trois millions de personnes, un chiffre en progression de 6,4% depuis un an, il a traité 22.165 réclamations en 2012, en hausse de 5%, selon le rapport annuel présenté jeudi dont 20 Minutes a obtenu copie. Et qui s’ajoute aux 755.168 protestations déposées en agences.

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Dans l'ombre de Pôle emploi, les prestataires privés sous pression

Pôle emploi confie à des opérateurs privés une partie de l'accompagnement des chômeurs mais après plusieurs années la plus-value attendue n'est pas au rendez-vous et, pour se défendre, les prestataires pointent des "contraintes épouvantables" fixées par Pôle emploi.

Le service public externalise la plus grande part des prestations (ateliers CV, évaluations, accompagnement direct vers un emploi), plus de 63% en 2011, à des partenaires, associatifs ou privés: missions locales pour les jeunes, Apec pour les cadres, Agefiph pour les handicapés, professionnels du reclassement, etc.

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Pôle emploi : le médiateur monte à nouveau au front

Le rapport 2012 met en avant le problème des indus. Des dysfonctionnements persistants épinglés. Jean-Louis Walter veut changer les règles de l'Unedic.

Après les radiations, les indus. C'est le programme de travail que s'est fixé le médiateur de Pôle emploi, Jean-Louis Walter, pour cette année. Après le rapport qu'il a réalisé sur le premier sujet en début d'année, il se penche sur le second. Il faudra attendre le début de l'été pour découvrir son constat et ses propositions. Mais le rapport annuel auquel il vient de mettre la dernière main nous livre déjà - ce qui évidemment ne doit rien au hasard - quelques pistes en la matière.

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