Réclamations des usagers : Pôle Emploi « incité à assumer ses erreurs » !

Le 9e rapport annuel du Médiateur National de Pôle Emploi met en lumière la prise en compte des griefs précédemment énoncés conduisant à la réduction du nombre de procédures de réclamations. Seulement, Jean-Louis Walter pointe aussi du doigt une certaine culture de la négation et « incite Pôle Emploi à assumer ses erreurs ».

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Quand Pôle Emploi se trompe

Radiations, trop-perçus... Le médiateur de Pôle emploi souligne les difficultés de l'institution à admettre ses bourdes.

Indemnisations erronées, argent versé à tort puis réclamé aux demandeurs d'emploi - le fameux "trop-perçu" -, radiations inexpliquées... Pôle emploi se trompe parfois. Dans ce cas-là, faire reconnaître qu'il est victime d'une erreur peut vite relever du parcours du combattant pour le chômeur. Dans son rapport 2017 paru en mars, le médiateur maison, Jean-Louis Walter, y consacre un passage au titre lourd de sens "Erreur de Pôle emploi: la reconnaître et assumer".

Rose-Marie Pechallat connait bien la question. Ancienne conseillère en charge de feu l'ANPE, elle est aujourd'hui à la tête du site recours-radiation sur lequel des demandeurs d'emploi racontent leurs déboires. À ses yeux, la non-reconnaissance par Pôle emploi est un phénomène bien ancré. "J'ai soulevé ce problème il y a déjà plus de vingt ans, raconte-t-elle. Quand un contentieux s'installe, cela peut parfois prendre des années avant qu'il ne soit réglé. Et il est très rare que Pôle emploi admette par écrit qu'il s'est trompé. Je crois n'avoir lu ça qu'une seule fois." Pas très rassurant.

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Un faux employeur qui propose un chèque

LIGNY-EN-BARROIS - ESCROQUERIE - Cela aurait pu mal terminer pour cette Linéenne à la recherche d’un emploi, tant l’offre semblait parfaite. Elle souhaite garder l’anonymat mais veut prévenir les autres demandeurs. Car l’escroquerie a déjà touché des dizaines de personnes, tombées dans le piège via le site internet national de Pôle Emploi.

Il y a quelques semaines, elle a reçu un courriel d’un employeur lui proposant un emploi correspondant à ses compétences. Avec un salaire un peu supérieur aux habitudes. On proposait à cette auxiliaire de vie de s’occuper d’une personne handicapée à quelques minutes de son domicile.

Cet employeur avait vu son curriculum vitae sur internet. Sur le site de Pôle Emploi. L’agence nationale invite effectivement les demandeurs à publier leur CV. Ce dont profitent les arnaqueurs qui s’enregistrent sur le site comme “employeurs” puis qui personnalisent leur annonce frauduleuse.

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Pôle Emploi formera les demandeurs d'emplois au "savoir-être"

Six recruteurs sur dix estiment que le savoir-être des candidats, comme la ponctualité ou la capacité à s'organiser, est une compétence bien plus recherchée. A l'inverse, ils jugent que le critère du diplôme n'est "pas essentiel".

Pour la majorité des employeurs, le critère du diplôme n'est "pas essentiel" et ceux-ci regardent de plus en plus les compétences dites "comportementales", selon une étude réalisée par Pôle Emploi et publiée mercredi.

Pour 59% des employeurs, "le diplôme n'est pas un critère essentiel", selon cette étude Pôle emploi présentée à l'occasion des "rencontres de l'emploi" organisée par l'opérateur public. Cette enquête relève aussi l'importance des "compétences comportementales", dites "soft skills" dans le langage des ressources humaines.

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Pour les employeurs, le diplôme "pas un critère essentiel" (étude Pôle Emploi)

Pour la majorité des employeurs le critère du diplôme n'est "pas essentiel" et ceux-ci regardent de plus en plus les compétences dites "comportementales", selon une étude réalisée par Pôle Emploi et publiée mercredi.

Pour 59% des employeurs, "le diplôme n'est pas un critère essentiel", selon cette étude Pôle emploi présentée à l'occasion des "rencontres de l'emploi" organisée par l'opérateur public.

Cette enquête pointe aussi l'importance des "compétences comportementales", dites "soft skills", dans le langage des ressources humaines.

Pour 60% des employeurs, ces compétences comportementales sont jugées "plus importantes que les compétences techniques". Il s'agit par exemple de la "capacité d'adaptation", de la "capacité à s'organiser" ou encore de "l'autonomie".

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Pôle emploi : à Saint-Denis, un conseiller pour 500 chômeurs

L’agence Pôle Emploi de Saint-Denis, en Seine-Saint-Denis est débordée. Chaque conseiller doit gérer plus de 500 chômeurs contre 350 en moyenne. Reportage auprès des demandeurs d’emploi.

Cela se passe rue du Colonel Fabien à Saint-Denis, dans l’agence Pôle emploi la plus chargée d’Ile de France et l’une des plus débordée du pays. Ici les conseillers doivent aider, orienter et accueillir dix mille demandeurs d’emploi et certains conseillers doivent s’occuper de plus de cinq cent personnes.

Alors, au lieu de faire des entretiens individuels et personnalisés, les conseillers sont souvent contraints de recevoir plusieurs demandeurs d’emploi à la fois et de faire des réunions de groupe allant parfois jusqu’à trente personnes. Sur la porte de l’agence un panneau prie les demandeurs d’emploi de « conserver leur calme », mais les altercations continuent de se produire chaque jour entre les conseillers débordés et des chômeurs découragés et excédés.

Ils m'ont demandé d'enlever des diplômes, j'étais sur-diplômé à leurs yeux. J'ai refusé, j'ai trouvé ça immoral. Après, ils m'ont conseillé d'ajouter un prénom occidental.

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