Face aux chômeurs, l'impuissance générale

Désorganisation structurelle, gâchis énorme, écheveau d'incohérences, Pôle emploi et la formation professionnelle se révèlent d'une grave inefficacité. Ici, ce n'est pas le service public qui s'adapte à l'usager mais l'inverse.

Pour des services publics au service du public

Face aux chômeurs, l'impuissance générale | Page 98 | 55,0 Ko

Face aux chômeurs, l'impuissance générale | Page 99 | 77,0 Ko

Face aux chômeurs, l'impuissance générale | Page 100 | 82,5 Ko

RSA : deux ayants-droit sur trois ne le demandent pas ! | Page 101 | 65,2 Ko

 


Marianne N° 838 du 11 au 17 mai 2013| Laurence DEQUAY

Pôle emploi fait le pont, les usagers en colère

Des chômeurs ont trouvé porte close hier à leur agence Pôle emploi, faute d’avoir été prévenus de cette fermeture exceptionnelle. Exemple dans le Val-d’Oise.

Vendredi matin, 9 heures, devant l’agence Pôle emploi de Sarcelles (Val-d’Oise). Les usagers arrivent les uns après les autres. A chaque fois, c’est la même réaction. « Ah bon ? C’est fermé ? » s’étonnent-ils à la vue du rideau de fer baissé. En moins d’une heure, ils seront une trentaine à trouver porte close devant cette agence qui gère environ 10 000 dossiers de demandeurs d’emploi et qui a fait le pont hier, comme la plupart des 900 antennes de Pôle emploi sur le reste du territoire. « La direction, en accord avec les syndicats, a en effet imposé aux agents de faire le pont ce jour-là, en posant une journée de RTT », confie Thierry, du syndicat SNU (Syndicat national unitaire) de Pôle emploi.

Lire la suite : Pôle emploi fait le pont, les usagers en colère

"Rosecelavi" soigne petits et grands bugs de Pôle emploi

Depuis bientôt cinq ans, il n'y a pas beaucoup de journées que Rose-Marie Péchallat passe sans se connecter au moins une fois à son site dédié à aider les chômeurs en prise avec Pôle emploi. « Si je ne le fais pas, j'ai ensuite trop de boulot à rattraper », explique cette dynamique retraitée de 63 ans depuis le petit bureau de son appartement situé sur le colline de la Croix-Rousse, à Lyon, d'où elle répond en continu aux demandes d'aide sur le forum de Recours-radiation.

Par son travail et l'expertise qu'elle a pu acquérir, Rosecelavi (son pseudo sur le forum), avec environ 100 000 visites mensuelles revendiquées, est devenue la référence des petits et des grands "bugs" que peut connaître Pôle emploi. C'est elle qui a ainsi alerté la presse après qu'une chômeuse fréquentant son forum eut reçu un courrier de Pôle emploi lui donnant 22 000 ans pour rembourser un trop-perçu de plusieurs milliers d'euros. Le raout médiatique qui a suivi a conduit Pôle emploi a suspendre cette dette. C'est encore Rosecelavi qui a montré que des chômeurs se faisaient parfois radier pour n'avoir simplement pas répondu au téléphone.

Lire la suite : "Rosecelavi" soigne petits et grands bugs de Pôle emploi

Pôle emploi: une prime proposée aux agents, pas augmentés depuis 2010

La direction de Pôle emploi refuse de revaloriser les salaires en 2013 mais propose de distribuer une prime exceptionnelle pouvant aller jusqu'à environ 450 euros bruts pour les agents de base, dont le salaire n'a pas été augmenté depuis 2010, a-t-on appris jeudi auprès des syndicats, divisés.

La mesure coûterait 30 millions d'euros, selon l'estimation de la direction communiquée aux représentants du personnel lors des négociations annuelles obligatoires pour les salaires des agents de statut privé (91%).

Lire la suite : Pôle emploi: une prime proposée aux agents, pas augmentés depuis 2010

Pôle emploi: le médiateur Jean-Louis Walter se décrit comme un "équilibriste"

PARIS (AFP) - Pris en étau entre des chômeurs en détresse et une institution en "hyperactivité administrative", le flegmatique médiateur de Pôle emploi se décrit comme un "équilibriste". Mais, à 63 ans, l'ex-numéro deux de la CFE-CGC, amateur de bonne chère, aime surtout mettre les pieds dans le plat.

La médiation, Jean-Louis Walter s'y est initié à Mulhouse, au coeur des ateliers Peugeot, dans les années 1970. Ingénieur frais émoulu des Arts et métiers, il planche alors sur la future 104. "En tôlerie, il y avait 17 nationalités différentes, le compromis, c'était tous les jours", raconte-t-il avec un accent alsacien marqué.

Lire la suite : Pôle emploi: le médiateur Jean-Louis Walter se décrit comme un "équilibriste"

Le médiateur de Pôle emploi prié de se taire

M. Walter, taisez-vous ! C’est le sens du communiqué publié par l’Unédic le 26 avril après la publication du rapport du médiateur de Pôle emploi. Après avoir rappelé tout le bien que l’on doit penser d’elle-même et des bienfaits qu’elle répand sur les chômeurs ingrats, l’organisme paritaire gestionnaire de l’assurance chômage conclut :

«…l’Unédic s’étonne de l’avant-propos du rapport et souhaite qu’à l’avenir les constats généraux fassent l’objet d’une argumentation plus étayée. »

(voir le communiqué sur le site de l’Unédic )

Lire la suite : Le médiateur de Pôle emploi prié de se taire