Pôle emploi. Des performances inégales

Pôle emploi a présenté, mercredi, un tableau de bord plutôt satisfaisant en termes de performances. Seul point noir, la formation, qui affiche un taux d'accès à l'emploi en net recul.

La formation ne serait plus un passeport vers l'emploi. C'est ce que démontre un récent tableau de bord de Pôle emploi présenté mercredi au conseil d'administration de l'opérateur.

Entre janvier et mai 2017, six mois après une formation financée ou rémunérée par Pôle emploi, 54,9 % des bénéficiaires ont accédé à un emploi, 28,3 % à un emploi durable (CDI ou contrat de plus de six mois). Ces taux sont respectivement en baisse de 3,5 et 2,1 points sur un an. Les deux indicateurs passent, en outre, en dessous des objectifs (respectivement 56 % et 29 %) que Pôle emploi s'est fixés conjointement avec l'Etat et l'Unédic pour 2017.

Sollicité, l'opérateur n'a pas souhaité commenter ces données. La baisse concerne des personnes sorties de formation entre juillet et novembre 2016, qui ont donc, pour la plupart, bénéficié du plan 500.000.

Nouveaux profils

Ce dispositif, mis en place par la précédente majorité, a doublé en 2016 le nombre de demandeurs d'emploi en formation, pour le porter à plus d'un million. La baisse du taux d'accès à l'emploi peut s'expliquer par une évolution du profil des personnes formées. Par rapport aux demandeurs d'emploi bénéficiant habituellement de formations, le plan 500.000 visait davantage de personnes peu ou pas qualifiées, de chômeurs de longue durée et de personnes en situation de handicap, des populations plus éloignées de l'emploi que la moyenne.

Hormis ces deux indicateurs, le tableau de bord présenté par Pôle emploi dresse toutefois un panorama positif des performances de l'opérateur.

Performances en hausse

Notamment concernant la satisfaction des demandeurs d'emploi en matière d'accompagnement. Sur le premier semestre, 71,2 % d'entre eux se sont dits satisfaits (enquête Ipsos), un taux en hausse de 7,4 points sur un an et largement au-dessus de l'objectif (67 %) pour 2017. Les récentes réformes de l'accueil des demandeurs d'emploi, qui visent à « personnaliser leur relation avec leur conseiller, portent leurs fruits », estime-t-on en interne. Parmi ces évolutions : la possibilité de contacter son conseiller directement par mail, les après-midi réservés aux entretiens et ateliers sur rendez-vous ou encore la mise en place du Nouveau Parcours du demandeur d'emploi (inscription et demande d'indemnisation en ligne, premier rendez-vous consacré au diagnostic).

La satisfaction est encore plus forte (73,1 %) concernant « les informations sur les sujets liés aux allocations ».

Pôle emploi affiche aussi un bon taux de satisfaction auprès des entreprises (73 %), en hausse de 2,1 points sur un an et supérieur à l'objectif de 70 %.





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