Pôle emploi change sa façon de recevoir les chômeurs

Dorénavant des après-midi seront reservés aux demandeurs d'emplois ayant pris des rendez-vous. Les autres seront renvoyés vers Internet et le téléphone.

Un accompagnement plus personnalisé afin de lutter plus efficacement contre le chômage. Voilà le leitmotiv du projet présenté ce mardi par Pôle emploi en Comité central d'entreprise (CEE), en présence des syndicats. Le dispositif, déjà testé dans une quarantaine d'agences, devrait être généralisé d'ici la fin de l'année.

«Nous voulons favoriser le fait que le demandeur d'emploi puisse voir régulièrement leur conseiller référent, explique la direction de Pôle emploi. Pour ça, il faut dégager du temps aux conseillers». Un à quatre après-midi par semaine sera réservé à la réception des demandeurs d'emploi sur rendez-vous. Des plages horaires fixées en fonction de l'agence. «Il n'y a pas qu'un seul modèle national, nous l'adapterons sur le territoire, précise la direction. Nous l'avons testé dans des bassins d'emploi différents, avec des publics et des agences différentes».

Durant ces temp réservés, les demandeurs d'emploi sans rendez-vous seront «invités à contacter leur conseiller par courriel ou à revenir sur une plage d'accès sans rendez-vous», explique l'AFP. Mais «en cas de demande urgente, il y aura toujours quelqu'un pour répondre», rassure Pôle Emploi. L'opérateur se targue d'ailleurs de résultats positifs dans les agences expérimentales. «30% des dossiers sont mieux traités et dans les délais, et les rendez-vous avec les demandeurs d'emploi ont augmenté de 25%», explique-t-il. Un moyen donc de pallier au manque d'efficacité de Pôle emploi critiqué encore très récemment par la Cour des comptes, qui chiffrait à seulement 12,6% les reprises d'emploi directement liée à Pôle emploi.


«Sous couvert de modernité, ce dispositif contribue à moins de service public»
Jean-Charles Steyger, délégué syndical SNU-Emploi


«La proposition n'est pas complétement formulée, nous sommes encore dans un processus consultation-information», explique de son côté Philippe Berhault, secrétaire adjoint de la fédération protection social, travail et emploi (PSTE) de la CFDT. Les échos internes ne sont pas défavorables, mais on va d'abord poser toutes les questions nécessaires».

Un avis pas forcément partagé par tous. «Sous couvert de modernité, ce dispositif contribue à moins de service public», explique Jean-Charles Steyger, délégué syndical SNU-Emploi. L'amplitude horaire actuelle permet aux demandeurs d'emploi d'accéder gratuitement à une agence, à l'informatique, à des offres d'emplois et de formations. Dire qu'ils ne ferment pas les agences est un mensonge. L'accessibilité gratuite sera réduite». Le syndicat veut d'ailleurs demander la suspension du dispositif.

«Nous voulons offrir un meilleur service», se défend Pôle emploi. Un dispositif qui s'accompagne également d'une volonté de plus de numérique. L'opérateur a récemment lancé une plateforme de service en ligne pour les chômeurs. «Tout le monde n'a pas accès au numérique. Ce discours est fait pour ne pas dire qu'on a besoin de plus d'emplois publics afin de renforcer les effectifs, dénonce Jean-Charles Steyger. Pôle emploi à besoin d'un nouveau souffle, ses recettes ont fait tellement de souffrance. Tout cela se fait en mettant à l'écart les demandeurs d'emploi et les conseillers».


Victoria Masson

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