Pôle emploi: nouvelle hausse des plaintes au médiateur en 2014

Paris, 24 mars 2015 - Le nombre de réclamations auprès du médiateur de Pôle emploi a bondi de 16,34% en 2014, selon le rapport annuel de l'instance de recours, dont l'AFP a obtenu copie mardi.

L'année dernière, 28.454 réclamations ont été traitées par le médiateur national et ses déclinaisons régionales, soit 16,34% de plus qu'en 2013, selon le document qui sera présenté mercredi matin au conseil d'administration de Pôle emploi.

Une hausse quasi mécanique, selon Jean-Louis Walter, le médiateur national: "Il y a plus de dossiers, donc fatalement plus de gens qui réclament." En 2014, le nombre d'inscrits à Pôle emploi a augmenté de 5,4% en France entière, pour s'établir à 6,2 millions de personnes toutes catégories confondues.

Deuxième explication: une partie des plaintes sont désormais redirigées automatiquement vers le médiateur.

La large majorité (61%) des plaintes concerne l'indemnisation. Le médiateur recense notamment beaucoup de réclamations liées à l'ouverture des droits ou à des trop-perçus dont Pôle emploi réclame le remboursement.

Les autres demandes ont trait aux aides (10%), aux radiations (8%) ou encore aux formations (5%).

Ces plaintes se sont avérées fructueuses pour 40% des plaignants, qui ont obtenu gain de cause, alors que 38% ont été déboutés. Les autres courriers ont été réorientés vers d'autres services ou n'appelaient pas de réponse.

Par ailleurs, le médiateur a vu affluer, depuis octobre, des plaintes sur les droits rechargeables, nouvelle règle d'indemnisation qui a suscité "l'émoi" de nombreux demandeurs d'emploi.

Depuis le 1er octobre, lorsqu'un salarié perd son emploi, il doit épuiser ses anciens droits à indemnisation, s'il lui en reste, avant d'obtenir ses nouveaux droits. Il est donc pénalisé temporairement si ses anciens droits sont inférieurs aux nouveaux.

Ce problème concernerait entre 30.000 personnes, selon une estimation restrictive de l'Unédic publiée en janvier, et 500.000 personnes, selon la CGT qui se base sur une note plus ancienne de l'organisme gestionnaire de l'assurance chômage.

Autre effet indésirable repéré par le médiateur: certains allocataires pouvant prétendre au régime des intermittents du spectacle, plus avantageux, restent bloqués dans le régime général à cause d'un reliquat inépuisable, au risque de "compromettre leur activité dans l'univers du spectacle".

Les partenaires sociaux doivent se réunir mercredi pour s'accorder sur une solution.


avec AFP


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>> Pôle emploi: les droits rechargeables suscitent «l’émoi», prévient le médiateur | Libération  | 24/03/2015

>> Hausse des plaintes à Pôle emploi | Le Figaro | 24/03/2015

>> Pôle emploi : forte hausse des plaintes adressées au médiateur en 2014 | Les Echos | 24/03/2015

>> Le médiateur de Pôle Emploi constate une hausse des réclamations et de la violence | Libération | 31 Mars 2014



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