Pôle emploi va revoir l'accompagnement des chômeurs

Doublement des demandeurs d'emploi suivis en accompagnement intensif, extension de son offre d'accompagnement 100% web... le service public de l'emploi a fixé ses nouvelles orientations dans sa convention tripartite 2015-2018.

Du nouveau pour les demandeurs d'emploi? La nouvelle convention entre Pôle emploi, le gouvernement et l'Unédic sera signée pour trois ans ce jeudi. Cette feuille de route préconise "un démarrage plus précoce de l'accompagnement" des chômeurs, avec un premier entretien "réalisé dans un délai de deux à quatre semaines après la demande d'inscription", contre un mois actuellement. Ce premier entretien sera, en outre, "recentré sur le diagnostic", les démarches concernant la demande d'indemnisation devant désormais être traitées "en amont".

460 000 chômeurs en accompagnement intensif

La nouvelle convention prévoit également, "d'ici la fin de 2017", un "doublement du nombre de personnes en accompagnement intensif" (accompagnement renforcé, accompagnement intensif pour les jeunes ou accompagnement global), "passant de 230 000 à 460 000 personnes". Depuis début 2013, Pôle emploi a réorganisé le suivi des demandeurs, avec trois niveaux de prise en charge: "renforcé" pour les plus en difficulté, "guidé" pour la catégorie intermédiaire et "suivi" pour les plus indépendants.

Pôle emploi a également mis en place depuis janvier un accompagnement "global", pour les demandeurs d'emploi les plus désocialisés, en partenariat avec les conseils généraux. Mais il ne concernait que 904 personnes dans sept départements au 1er janvier dernier.
Cette nouvelle modalité "a vocation à se généraliser au fur et à mesure de la conclusion des conventions avec les conseils généraux d'ici la fin de la présente convention", indique la convention.

Concernant les demandeurs d'emploi en accompagnement "suivi", Pôle emploi pourra "orienter" une partie des demandeurs d'emploi concernés "vers des prestations externalisées à des opérateurs privés de placement". La convention confirme également qu'"environ 700 conseillers dédiés à l'accompagnement intensif des jeunes seront déployés dès 2015 dans les agences de Pôle emploi".

100% web et contrôles renforcés

Autre confirmation: la généralisation progressive de son offre de services 100% web pour les demandeurs d'emploi volontaires en accompagnement "guidé". En outre, "une expérimentation sera lancée en 2015" pour adapter l'offre de services "aux besoins des demandeurs d'emploi exerçant une activité réduite subie".

En dehors de l'accompagnement, Pôle emploi devra "améliorer sa capacité de contrôle de la recherche d'emploi (...) selon des modalités opérationnelles qui seront précisées courant 2015". L'opérateur public expérimente depuis juin 2013 des équipes de contrôle de la recherche d'emploi et s'était laissé jusqu'à la fin du premier trimestre 2015 pour les généraliser ou non.

Bientôt des conseillers "entreprises"

Enfin, la future convention prévoit que Pôle emploi améliore son service aux entreprises, notamment grâce à la "mise en place, courant 2015, d'équipes regroupant des conseillers ayant pour dominante d'activité les services aux entreprises".

Le ministre du Travail François Rebsamen a salué dans un communiqué une convention qui "comporte des avancées majeures" et qui "conforte le rôle majeur de l'Etat dans la conduite des politiques de l'emploi".

De son côté, le bureau de l'Unédic, organisme paritaire qui gère l'assurance chômage, a déjà émis un "avis favorable" à la convention mardi, tout en restant "particulièrement vigilant sur la qualité du service de l'indemnisation, l'accompagnement et la prise en main de l'offre numérique".


avec AFP



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